Remboursement du chèque énergie pour particulier : est-ce possible ?

Au même titre que certaines aides au logement, le chèque énergie vous aide dans le paiement de vos factures d’énergie. Mais il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec cette aide, vous pourriez alors avoir besoin de faire une réclamation du chèque énergie. Dans cet article, découvrez s’il est possible de demander un remboursement du chèque énergie en tant que particulier, les démarches à suivre en cas de non-réception, en cas de perte ou en cas d’erreur.

Est-il possible de demander un remboursement du chèque énergie en tant que particulier ?

Non, il n’est pas possible pour un particulier de demander un remboursement du chèque énergie. La réglementation précise que le chèque énergie ne peut en aucun cas être échangé contre de l’argent ou donner lieu à un rendu de monnaie, même si son montant dépasse celui de la dépense engagée. En cas de trop-perçu, la somme restante est déduite des factures ou des échéances suivantes, sans possibilité de remboursement direct au bénéficiaire.

Dans quels cas faire une réclamation ?

Une réclamation concernant le chèque énergie peut être effectuée dans plusieurs situations. Vous pouvez contester la non-réception du chèque alors que vous êtes éligible, signaler une erreur dans le montant reçu ou encore déclarer la perte ou le vol du chèque. D’autres motifs de réclamations incluent le fait de ne pas avoir reçu le chèque cette année alors que vous l’avez perçu l’année précédente ou si votre situation familiale ou financière a évolué et n’a pas été prise en compte dans l’attribution du chèque.

Que faire en cas de non-réception du chèque énergie ?

Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie après la date prévue, vous pouvez vérifier votre éligibilité en ligne. Si vous êtes bien éligible vous pouvez déposer une réclamation. Cela peut se faire par téléphone ou à partir d’un formulaire de réclamation du chèque énergie en ligne sur le site officiel, en sélectionnant l’objet “Contestation -Non réception”.

Comment signaler la perte ou la non-réception du chèque énergie ?

Pour signaler la perte, le vol ou la non-réception de votre chèque énergie, vous avez la possibilité de choisir l’une de ces options :

• Effectuer une déclaration en ligne sur le site du chèque énergie à partir du formulaire dédié à la perte ou la non-réception. Vous devez renseigner l’année de référence du chèque et votre numéro fiscal qui est disponible sur votre avis d’imposition.
• Contacter l’assistance du chèque énergie par téléphone. Un conseiller pourra déclencher la réémission d’un nouveau chèque.

Dans les deux cas, vous devrez préparer votre numéro fiscal pour faciliter le traitement de la demande. Une fois que la déclaration est effectuée, un nouveau chèque énergie vous sera envoyé à la place de l’original perdu ou non reçu en guise de remplacement.

Quelles sont les démarches à suivre pour obtenir le remplacement du chèque énergie suite à une réclamation ?

À qui s’adresser pour effectuer la demande de remplacement du chèque énergie ?

Pour demander le remplacement de votre chèque énergie, vous devez vous adresser au service client dédié. Il existe plusieurs canaux disponibles. Vous pouvez faire votre démarche en ligne à partir du formulaire de contact disponible sur le site du chèque énergie ou bien par téléphone. En complément, il est aussi possible d’adresser une demande par courrier, notamment si des pièces justificatives doivent être jointes. L’assistance téléphonique ou le site vous indiqueront l’adresse à utiliser.

Quels documents et informations fournir lors de sa demande de remplacement du chèque énergie ?

Pour demander le remplacement de votre chèque énergie. Vous devrez notamment transmettre :

• Votre nom, votre prénom, et votre adresse.
• Votre numéro fiscal (cette donnée est présente sur votre avis d’imposition)
• Si cela est possible, le numéro du chèque énergie.
• Une copie d’un justificatif d’identité (carte d’identité, passeport).
• Une copie d’une facture d’énergie récente ou d’un échéancier à votre nom, faisant apparaître vos références client qui date d’il y a moins de trois mois.
• Un justificatif de domicile si la facture ne comporte pas votre adresse complète.

Pour certains cas particuliers, comme la tutelle ou la curatelle, il faudra aussi fournir le jugement correspondant et la pièce d’identité du tuteur ou curateur. Ces éléments doivent être transmis lors de la déclaration en ligne, par téléphone ou par courrier selon la procédure que vous choisissez.

Quels sont les délais à respecter pour faire sa demande ?

En 2025, l’envoi du chèque énergie est reporté au second semestre avec un début des envois prévu à partir de novembre. Si vous ne recevez pas votre chèque énergie à la date prévue ou si vous devez faire une demande manuelle, il est recommandé de déposer votre réclamation dès la fin du mois de novembre 2025, soit une fois la période d’envoi commencée.

Pour les demandes de remplacement ou de réclamation, les délais de traitement varient selon le mode de dépôt. Vous pouvez compter environ un mois pour une demande en ligne et jusqu’à deux mois pour une demande par courrier.

Conclusion

En conclusion, le chèque énergie ne peut pas être remboursé en espèces, même en cas de trop-perçu. En revanche, il est possible d’effectuer une réclamation en cas de non-réception, de perte, de vol ou d’erreur dans l’attribution. Pour toute démarche, vous devez penser à préparer les documents nécessaires et à respecter les délais indiqués.