Comment effectuer une réclamation de chèque énergie en 2026 ?

[Mis à jour le 15/01/2026] Le chèque énergie est une aide conçue pour les foyers aux revenus modestes. Cependant, comme toute aide administrative, le chèque énergie peut parfois rencontrer des anomalies dans son attribution ou son utilisation. Dans cet article, découvrez les démarches à suivre pour effectuer une réclamation du chèque énergie.

Réclamation chèque énergie : la plateforme est ouverte jusqu’au 28 février 2026

La plateforme pour faire votre demande de chèque énergie est ouverte depuis le 15 octobre 2025 et sera fermée le 28 février 2026. Passé ce délai, vous devrez attendre la prochaine période d’attribution du chèque énergie.

Qui peut faire une réclamation de chèque énergie ?

À partir du moment où vous êtes éligible, vous pouvez réclamer le chèque énergie, que vous l’ayez déjà reçu ou non. Pour être éligible, votre revenu fiscal de référence divisé par unité de consommation doit être inférieur au plafond correspondant à votre situation. Mais plus simplement, vous pouvez connaître directement votre éligibilité grâce au simulateur Mes Allocs, réalisable gratuitement et en 2 minutes.

Dans quels cas peut-on faire une réclamation de chèque énergie ?

Contestation

Vous pouvez faire une réclamation si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie alors que vous remplissez les critères d’éligibilité (revenu fiscal de référence et composition du foyer) ou si le montant du chèque est incorrect. Vous pouvez aussi contester si vous n’avez pas été considéré comme éligible alors que vous remplissez toutes les conditions. Il est également possible que le formulaire de dépôt des réclamations ait mal fonctionné, ce qui constitue aussi un motif de réclamation. De même si le chèque énergie que vous avez reçu est inutilisable.

Problèmes liés au chèque énergie

Vous pouvez remplir et envoyer une contestation en cas de souci directement lié au chèque énergie. Il peut s’agir d’un montant qui ne correspond pas à celui auquel vous avez droit. C’est aussi possible de faire une réclamation si vous souhaitez finalement faire pré-affecter votre chèque énergie, c’est-à-dire que le montant soit directement déduit de vos factures d’énergie. Vous pouvez aussi demander des informations en cas de vol, de perte du chèque énergie ou comment vous devez l’utiliser.

Autre

Si votre demande de réclamation n’est ni une contestation ni lié à un problème de chèque énergie mais que c’est quand-même en rapport avec ce dernier, vous pouvez faire une réclamation. Au moment de remplir le formulaire de réclamation du chèque énergie, vous devrez cocher la catégorie “Autre” et, dans ce cas-là, il vous faudra écrire précisément les raisons de votre réclamation et vos demandes.

Comment effectuer une réclamation du chèque énergie ?

Par quel moyen pouvez-vous réclamer votre chèque ?

Vous pouvez réclamer votre chèque énergie via la demande d’assistance disponible sur le site chequeenergie.gouv.fr. Vous avez également à votre disposition le numéro d’assistance du chèque énergie : 0 805 204 805, du lundi au vendredi, de 08h à 20h. Sinon, un formulaire de demande est disponible sous format PDF.

Quelles étapes suivre pour réclamer votre chèque énergie ?

Les étapes en ligne

Pour faire votre réclamation du chèque énergie en ligne, voici les étapes à suivre :

• Vous devez accéder au portail de demande d’assistance en ligne sur le site officiel du chèque énergie.
• Vous devez ensuite remplir le formulaire en intégrant vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, adresse postale)
• Vous pouvez sélectionner le motif adapté pour votre demande de réclamation comme “Non réception”dans la catégorie “Contestation” ou “Perte-vol” et fournissez les informations qui sont demandées
• Vous pouvez choisir de fournir ou non votre numéro de chèque (si vous l’avez reçu) et votre numéro fiscal. Ainsi, le conseiller qui sera chargé de vous aider aura à disposition toutes les informations dont il aura besoin. Il pourra vous répondre plus rapidement
• Vous n’avez plus qu’à détailler précisément la situation (par exemple, indiquer que vous êtes éligible au chèque énergie mais vous n’avez encore rien reçu)

Il ne vous reste qu’à envoyer votre demande et à attendre. Un conseiller du service d’assistance devrait vous répondre dans les plus brefs délais après l’envoi de votre demande.

Les étapes pour une réclamation papier

Pour effectuer votre réclamation sous format papier, il vous faudra télécharger au préalable le formulaire de demande trouvable au format PDF ici sur le site chequeenergie.gouv.fr. Pour le remplir, vous devrez indiquer :

• Vos informations personnelles, à savoir votre nom, prénom, date de naissance et numéro fiscal. À préciser également si vous êtes sous tutelle ou curatelle
• Comment vous contacter donc votre adresse mail et/ou votre numéro de téléphone mais ce n’est pas obligatoire
• Votre adresse postale (au moins le code postal et la commune où vous vivez)
• Le numéro de votre Point de Livraison (PDL) ou de votre Point de Référence Mesure (PMR)

Pour accompagner votre formulaire de demande, vous aurez à fournir quelques pièces justificatives :

• Une copie de votre justificatif d’identité (par exemple, une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport)
• Une copie de votre contrat d’électricité (à votre nom, datant de moins de trois mois, avec le numéro PDL, PRM ou EDL)
• Une copie de votre avis d’imposition 2024 sur les revenus 2023 (pour le chèque énergie 2026 attribué en 2025)
• Si vous êtes sous tutelle ou curatelle, le jugement correspondant, la pièce d’identité du tuteur/curateur et un justificatif de domicile de celui-ci datant de moins de trois mois

Après l’avoir complété et signé, vous pourrez l’envoyer avec les pièces justificatives à l’adresse suivante : Agence de services et paiement TSA 30500 69307 LYON CEDEX 7. Vous avez un mois à partir de la date de fin de validité du chèque énergie pour faire une réclamation.

Chèque énergie mauvaise adresse : comment faire ?

Si votre chèque énergie a été envoyé à la mauvaise adresse, la première étape est de vérifier si l’adresse enregistrée auprès des services fiscaux est correcte. Si le changement n’a pas été pris en compte avant l’envoi du chèque vous devez effectuer une réclamation.

Pour cela, vous devez vous rendre sur la page dédiée à la déclaration de perte ou de vol sur le site officiel du chèque énergie où vous devez fournir les informations demandées. Vous pouvez également contacter l’assistance téléphonique pour signaler le problème et demander un nouveau chèque énergie. Une fois que la demande est validée, un nouveau chèque sera émis et envoyé à votre adresse correcte.

Réclamation chèque énergie : quels sont les délais ensuite ?

Le délai varie de quelques semaines à 1-2 mois si le dossier est complet et éligible. Vous recevrez alors une notification écrite pour vous informer de l’envoi du chèque ou d’un refus.