Contact chèque énergie 2025 : téléphone, email, courrier

[Mis à jour le 13/11/2025] Le chèque énergie est là pour vous aider à alléger vos factures d’électricité ou de gaz, en complément de vos autres aides au logement. Mais il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu : un chèque non reçu, une question sur votre éligibilité, une difficulté avec la demande en ligne… Alors, comment contacter le service du chèque énergie ? Numéro joignable, adresse et solutions possibles : on vous explique.

Comment contacter l’assistance du chèque énergie ?

Numéro chèque énergie

Vous pouvez joindre le service client du chèque énergie par téléphone au 0 805 204 805 (appel et service gratuit), du lundi au vendredi de 8h à 20h. Ce numéro permet d’obtenir des informations sur l’éligibilité, la réception, l’utilisation du chèque ou pour signaler un problème comme la non-réception ou un chèque perdu. Il est conseillé d’appeler en dehors des heures de forte affluence, notamment entre 8h et 9h ou après 17h, pour un temps d’attente réduit.

En ligne

Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel du chèque énergie accessible via le lien suivant chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance. Ce formulaire permet de soumettre une demande écrite, une réclamation ou de signaler un problème technique. Après envoi, vous recevez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi pour votre dossier.

Par email

Le service peut être contacté par courriel via le formulaire en ligne, qui sert de canal officiel pour les échanges écrits. Il n’existe pas d’adresse email directe publique, mais après soumission du formulaire, une adresse email peut être utilisée pour la correspondance ultérieure.

Il est important de ne jamais communiquer vos coordonnées bancaires par email, car l’administration ne les demande jamais dans ce cadre.

Par courrier

Pour envoyer des documents justificatifs, des réclamations ou signaler un problème par écrit, vous pouvez utiliser l’adresse postale indiquée sur le site officiel du chèque énergie. Cette option est notamment recommandée pour les personnes éloignées du numérique. Pensez à joindre une copie de votre facture d’énergie et à bien indiquer vos coordonnées et votre numéro fiscal pour faciliter le traitement de votre demande.

Adresse postale :

Agence de services et paiement

TSA 30500

69307 Lyon CEDEX 7

Contact chèque énergie : pour quelles raisons ?

Dans quels cas contacter le service chèque énergie ?

Vous pouvez contacter le service chèque énergie si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• Si vous êtes éligible mais que vous n’avez pas reçu votre chèque après la date prévue d’envoi, il est possible de déposer une réclamation de chèque énergie en ligne ou par courrier
• En cas de contestation de votre éligibilité, d’un montant incorrect ou d’un refus injustifié, vous pouvez solliciter le service pour faire réévaluer votre dossier ou demander des explications.
• Si vous rencontrez des difficultés à utiliser le chèque (refus par un fournisseur, impossibilité de paiement en ligne, dysfonctionnement du code, erreur de traitement), l’assistance peut vous guider ou proposer une solution alternative.
• En cas de perte, de vol ou de détérioration du chèque, il est nécessaire de le signaler sur la plateforme officielle afin d’en obtenir un nouveau.
• Si votre chèque énergie a été envoyé à une mauvaise adresse ou si vous avez déménagé, contactez le service des impôts pour actualiser vos coordonnées et éviter toute perte d’aide.
• Si vous avez envoyé votre chèque à la mauvaise adresse de votre fournisseur, informez ce dernier et signalez la situation au service chèque énergie pour engager la procédure de remplacement ou de récupération.
• Pour toute difficulté concernant la mise en place ou l’arrêt de la déduction automatique du chèque énergie sur vos factures, l’assistance peut intervenir.

Ce que le service chèque énergie ne peut pas faire

• Le service ne peut pas modifier un revenu fiscal de référence (RFR), même si vous pensez qu’il est incorrect : seul le service des impôts peut rectifier un avis fiscal.
• Le service ne peut pas recalculer vos droits ou vous déclarer éligible si votre RFR/UC dépasse le plafond réglementaire. Il peut seulement vérifier que les informations fiscales ont été correctement récupérées.
• Il ne peut pas non plus modifier votre adresse fiscale : si vous avez déménagé, c’est auprès des impôts qu’il faut mettre à jour votre situation.
• Le service ne peut pas intervenir directement dans la gestion de vos factures auprès de votre fournisseur : son rôle est de transmettre et de vérifier l’application du chèque, mais il ne gère pas la facturation elle-même.

Problèmes fréquents liés au chèque énergie en 2025

Problème de zone à gratter

Parfois, la zone à gratter du chèque énergie est difficile à lire ou se détériore lors de l’ouverture. Dans ce cas, il est conseillé de vous rendre directement sur le site officiel et de contacter l’assistance : le service pourra vous indiquer la marche à suivre et, si nécessaire, vous demander une preuve ou rééditer un chèque.

Refus du fournisseur

Il arrive que certains fournisseurs refusent temporairement un chèque énergie, par exemple si les références du contrat n’ont pas été saisies correctement, si le chèque n’est pas associé au bon titulaire ou si le fournisseur n’a pas encore enregistré votre dossier. Dans ce cas, vérifiez d’abord les informations transmises, puis contactez votre fournisseur et, si le refus persiste, l’assistance du chèque énergie.

Problème de date de validité

Concernant la date de validité, un chèque énergie ne peut pas être utilisé une fois périmé, mais en cas de difficulté particulière (déménagement, absence de réception, retard d’acheminement), vous pouvez contacter l’assistance pour savoir si une solution existe dans votre situation.

Chèque énergie au nom d’une personne décédée

Si vous recevez un chèque énergie au nom d’une personne décédée, il est important de le signaler rapidement au service. Selon les cas, notamment pour un conjoint survivant vivant dans le même logement, une régularisation peut être envisagée.

Perte de numéro fiscal ou autre document

Enfin, si vous avez perdu votre numéro fiscal et que vous n’avez plus accès à vos documents, plusieurs solutions existent : vous pouvez le retrouver dans votre espace particulier sur impots.gouv.fr, sur un ancien avis d’impôt, ou demander un rappel via les services fiscaux. Sans numéro fiscal, le service chèque énergie ne pourra pas identifier votre dossier.

Quelles informations préparer avant de contacter l’assistance du chèque énergie ?

Avant de contacter l’assistance du chèque énergie, vous devez rassembler plusieurs informations. Vous devrez notamment préparer :

• Votre numéro fiscal (figurant sur votre avis d’imposition) pour identifier votre dossier.
• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport, titre de séjour).
• Un justificatif de domicile à votre nom datant de moins de trois mois, surtout en cas de changement d’adresse ou de réclamation liée à la réception du chèque.
• Une facture d’énergie récente à votre nom pour toute demande liée à l’utilisation du chèque ou à une réclamation concernant un fournisseur.
• Votre avis d’imposition (ou de non-imposition) de l’année de référence, notamment si vous contestez votre éligibilité ou le montant du chèque énergie.
• Votre numéro de ticket d’assistance, si vous avez déjà effectué une première démarche via le formulaire en ligne.
• Tout document relatif à votre situation  comme un jugement de tutelle ou curatelle ou des justificatifs pour les personnes rattachées au foyer.

Service client chèque énergie : comment suivre l’état de sa demande ?

Après avoir contacté le service d’aide du chèque énergie, il vous est possible de suivre l’avancement de votre demande en vous connectant à votre espace personnel en ligne. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro fiscal et de votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez consulter l’état de votre demande, vérifier si elle est en cours de traitement, si elle a été acceptée ou refusée. Vous pourrez également y trouver l’historique de vos échanges avec le service d’aide, ce qui peut être utile pour suivre l’évolution de votre dossier et retrouver des informations importantes.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace en ligne ou pour comprendre les informations qui y sont présentées, n’hésitez pas à recontacter le service d’aide du chèque énergie. Ils pourront vous guider et répondre à vos questions.

Délais de réponse après avoir contacté le service du chèque énergie

Les délais peuvent varier selon la période et le volume de demandes, mais plusieurs repères peuvent vous aider.

Les réponses envoyées via le formulaire de contact en ligne sont généralement traitées plus rapidement qu’un courrier postal. Une réponse peut parfois être donnée sous quelques jours, même si des délais plus longs peuvent se produire, notamment lors des périodes de forte activité (novembre ou décembre 2025, période d’envoi des chèques).

Lorsqu’un chèque énergie est perdu, détérioré ou déclaré non reçu, la réédition n’est pas immédiate : elle nécessite un examen du dossier. Un délai de plusieurs semaines peut parfois être nécessaire avant la réception d’un nouveau chèque.

Si vous signalez un problème lié à un paiement, une pré-affectation ou une déduction non appliquée, le délai dépend en partie du fournisseur d’énergie, car c’est lui qui applique le montant sur la facture. Le service chèque énergie peut vérifier la transmission des informations, mais la mise à jour effective sur la facture peut prendre du temps.

Vos questions sur le chèque énergie

Le chèque énergie est-il rétroactif ?

Non, un chèque énergie ne peut pas être utilisé pour une facture déjà payée ou pour une période antérieure, sauf cas prévus avec la pré-affectation (qui s’applique aux factures futures chez le fournisseur choisi).

Puis-je utiliser un même chèque énergie pour plusieurs factures ?

Non : un chèque énergie ne peut être utilisé qu’en une seule fois. Si le montant dépasse celui de la facture, le reste est automatiquement déduit des factures suivantes chez le même fournisseur.

Je suis en logement social, qui dois-je contacter ?

Pour un problème lié au montant ou à la réception, contactez le service du chèque énergie. Pour un souci de facturation ou d’imputation sur votre quittance de loyer, contactez votre bailleur social.

Puis-je contacter l’assistance pour un proche (parent, enfant… ) ?

Oui, mais le service peut demander une preuve de lien ou une autorisation si vous intervenez pour quelqu’un d’autre, notamment si les documents sont à son nom.