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Chèque énergie : quelle adresse en cas de réclamation ?

Article rédigé par Jonathan le 16 novembre 2023 - 9 minutes de lecture

Dans le cadre des allocations logement, le chèque énergie est un dispositif mis en place pour permettre aux familles de faire des économies sur les factures énergétiques. Nous allons vous expliquer comment et à qui réclamer votre chèque énergie.

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Sommaire

1 En cas de réclamation : adresse des principaux fournisseurs d’énergie

1.1 Chèque énergie EDF

1.2 Chèque énergie Total Direct Énergie

1.3 Chèque énergie ENI

1.4 Chèque énergie Leclerc

2 Utiliser son chèque énergie

2.1 Pour payer une facture d’énergie

2.2 Pour financer sa rénovation énergétique

2.3 Comment payer en ligne ?

2.4 Date limite pour utiliser le chèque énergie

3 Quelles sont les autres aides ?

3.1 La Prime Rénov’

3.2 Le Crédit d’impôt Transition Énergétique

3.3 L’éco Prêt à Taux Zéro

3.4 La TVA à taux réduit

3.5 Les aides locales

4 Quels sont les autres chèques énergie ?

4.1 Chèque énergie exceptionnel

4.2 Chèque énergie fioul

4.3 Chèque énergie bois

En cas de réclamation : adresse des principaux fournisseurs d’énergie

Chèque énergie EDF

En cas de réclamation, l’adresse du service clients EDF est la suivante :

EDF SERVICE CLIENTS

TSA 21941

62978 ARRAS CEDEX

Chèque énergie Total Direct Énergie

En cas de réclamation, l’adresse du service clients Direct Énergie est la suivante :

Direct Énergie

2 bis, rue Louis Armand

75015 PARIS

Chèque énergie ENI

En cas de réclamation, l’adresse du service clients ENI est la suivante :

Eni – Service Client

TSA 30207

35 507 Vitré Cedex

Chèque énergie Leclerc

En cas de réclamation, l’adresse du service clients Leclerc est la suivante :

Service Consommateurs Allô E.Leclerc

GALEC – BP 30004

94859 Ivry-Sur-Seine

Utiliser son chèque énergie

Pour payer une facture d’énergie

Le chèque énergie peut être utilisé pour le règlement des factures d’électricité, de gaz, mais aussi de propane et de fioul.

Le chèque énergie ne peut pas être crédité sur un compte bancaire. Il s’agit uniquement d’un moyen de paiement à valoir sur une facture d’énergie.

Sachez que ces fournisseurs ne peuvent pas vous refuser le paiement en chèque énergie, même en période de trêve hivernale En revanche, le chèque énergie ne peut pas être utilisé pour payer des factures de chauffage collectif.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour financer une dépense liée à l’acquisition ou à l’installation des équipements, matériaux et appareils donnant droit au crédit d’impôt pour les travaux d’économie d’énergie.

Il s’agit des dépenses permettant de bénéficier du crédit d’impôt pour la transition énergétique (CITE).

Pour financer sa rénovation énergétique

Au-delà du paiement des différentes factures d’énergie, le chèque énergie peut aussi servir dans le cadre de la rénovation énergétique.

De la même manière que la prime énergie, le chèque énergie couvre aussi les travaux de rénovation permettant la réduction de la consommation d’énergie. Ces travaux doivent être réalisés par un artisan certifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement).

Voici quelques exemples de travaux de rénovation dont une partie du montant peut être prise en charge par le chèque énergie :

Remplacement et installation d’une chaudière,
Installation de panneau solaire,
Installation de pompes à chaleur,
Isolation thermique du logement,
Travaux de régulation ou de programmation de chauffage,
Achat d’appareils permettant de différencier les frais liés à la consommation de chauffage électrique et d’eau chaude sanitaire,
Calorifugeage : isolation des tuyaux d’alimentation pour éviter une perte de la chaleur,
Installation de bornes de recharge de véhicules électriques.

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Comment payer en ligne ?

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour un paiement en ligne. Pour se faire, il faut vous rendre sur la page paiement du chèque énergie. Ensuite, il vous faudra renseigner le numéro du chèque énergie.

Vous retrouverez ce numéro la case à gratter grisée “nul si découvert”. Attention il ne faut pas gratter cette case en cas d’utilisation du chèque énergie par voie postale.

Après avoir fait cette opération, il faut noter les références relatives au contrat d’énergie. C’est-à-dire le nom du fournisseur ainsi que le numéro de contrat de fourniture d’énergie. Enfin, la dernière étape consiste à valider le dossier : le montant du chèque énergie sera automatiquement déduit de la prochaine facture d’énergie.

Date limite pour utiliser le chèque énergie

Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, sachez que le dispositif à une date limite d’utilisation. Cette date limite d’utilisation est inscrite sur le chèque. Elle intervient généralement au 31 mars de l’année civile suivant l’année d’émission.

La date de validité de votre chèque énergie est inscrite directement sur le document.

De manière générale, un chèque émis dans le but de couvrir une année civile (du 1er janvier au 31 décembre) sera valide jusqu’au 31 mars de l’année civile suivante.

Si vous perdez votre chèque énergie, et que celui-ci est réémis, ou que votre chèque énergie est envoyé tardivement, la date du d’expiration du chèque énergie en question reste la même, à savoir le 31 mars de l’année suivant sa date d’émission.

Vous recevrez votre chèque énergie chaque année, généralement vers la fin mars / début avril.

Quelles sont les autres aides ?

Le Chèque Énergie est une aide pour payer vos factures. Mais vous pouvez le cumuler avec d’autres aides déjà existantes. En voici un rapide aperçu.

La Prime Rénov’

Cette aide pour la rénovation est distribuée par l’Agence Nationale de l’Habitat. L’aide de l’ANAH s’inscrit uniquement dans le cadre d’un changement de mode de chauffage et donc, des travaux de rénovation énergétique.

Cette aide permet de financer une pompe à chaleur à hauteur de 3 000 € pour un ménage “modeste”. Le montant de l’aide peut monter jusqu’à 4 000 € pour les ménages particulièrement précaires.

Pour bénéficier de l’aide, il vous faudra créer un compte en ligne sur le site maprimerenov.gouv.fr. Il est important que la demande soit faite avant le début des travaux.

Le Crédit d’impôt Transition Énergétique

L’installation d’une pompe à chaleur dans votre habitation principale par un installateur qualifié RGE vous permet de bénéficier d’un crédit d’impôt de 2 000€ selon certaines conditions. Vos revenus ne doivent pas dépasser un certain plafond.

Pour profiter de ce crédit d’impôt, il vous suffit de déclarer vos travaux sur votre déclaration de revenus l’année suivante. Si vous n’êtes pas imposable, vous pouvez aussi en bénéficier. Vous recevrez simplement la somme par chèque ou virement.

L’éco Prêt à Taux Zéro

Ce dispositif (éco PTZ) est cumulable avec la prime Rénov’ et le Crédit d’impôt. Ce prêt sans intérêts permet de financer jusqu’à 10 000€ de travaux. Il peut donc aider à financer la pose de différents équipements, dont l’investissement atteint souvent une somme élevée.

Le remboursement du prêt se fait sur maximum 15 ans. Pour ne bénéficier, il suffit d’en faire la demande après de votre banque.

La TVA à taux réduit

Vous pouvez en faire la demande aussi bien pour l’achat et la pose du matériel. En général, la TVA s’élève à 20 %. Elle est abaissée à 10 % lorsqu’il s’agit de travaux de rénovation énergétique.

Le taux peut même être réduit à 5,5 % pour les travaux d’amélioration de la performance énergétique qui sont éligibles au CITE. Ce taux s’applique également sur les travaux qui sont indissociablement liés à ceux éligibles à cette aide.

Les aides locales

Certaines régions et certains départements proposent des aides financières aux particuliers qui souhaitent réaliser des travaux d’installation. La région Grand-Est, par exemple, accorde une aide entre 200 et 400 € par kWc aux habitants dont les panneaux photovoltaïques ne dépassent pas 100 kWc. L’aide peut atteindre les 30 000€.

Des aides sont aussi dédiées aux particuliers vivant dans des zones rurales qui ne sont pas raccordées au réseau national. Pour en savoir plus, il faut vous rapprocher de votre collectivité.

Quels sont les autres chèques énergie ?

Il existe d’autres chèques énergie qui peuvent vous aider à payer vos factures. Vous avez également la possibilité de transformer votre chèque énergie en “chèque travaux” et ainsi payer une partie ou la totalité des travaux de rénovation énergétique dans votre logement.

Chèque énergie exceptionnel

Le chèque exceptionnel est une aide qui vient en complément du chèque énergie classique, en s’adressant à davantage de foyers.

Cette aide permet :

de payer ses factures d’énergie, que ce soit de chauffage, d’électricité, de gaz, de fioul domestique ou d’autres combustibles (bois, propane, etc.)
de financer des travaux de rénovation énergétique, afin de mieux isoler son logement et ainsi régler le problème à la source.

À noter : pour que les travaux de rénovation énergétiques puissent être payés à l’aide du chèque énergie, il est impératif que ces travaux soient réalisés par un professionnel certifié RGE (Reconnu garant de l’environnement). Dans ce cas, tous les professionnels des secteurs concernés sont tenus d’accepter le chèque énergie.

Chèque énergie fioul

Grâce au chèque énergie, vous pouvez régler une partie de votre facture de fioul, moyen de chauffage qui est utilisé par plus de 10 % des foyers en France.

Vous pouvez utiliser le chèque pour payer du fioul en ligne, ou bien en magasin.

Vous pouvez, depuis le 8 novembre 2022, faire une demande de chèque fioul.

Chèque énergie bois

Le chèque énergie bois est une aide qui est accordée, sous conditions de ressources, aux ménages utilisant le bois comme source de chauffage principal. Il peut s’agir de granulés, de pellets, de bûches, de bûchettes ou encore de plaquettes.

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Autres questions fréquentes

Comment utiliser le chèque énergie ?

Une fois votre chèque reçu, vous pouvez l’utiliser par 3 moyens différents : en ligne, par courrier et en le remettant en main propre.

Qu'est ce que le chèque énergie ?

Le chèque énergie est un titre de paiement destiné à des foyers modestes, leur permettant de payer leurs factures énergétiques ou des travaux de rénovation dans leurs logements.

Quelles sont les conditions liées au chèque énergie ?

Les conditions liées au chèque énergie peuvent varier en fonction de vos ressources et de votre logement. La méthode rapide pour connaître votre éligibilité est de faire la simulation gratuite de chèque énergie directement sur le site de Mes Allocs.

Comment demander le chèque énergie ?

Vous n’avez aucune démarche à faire, si ce n’est de déclarer vos impôts sur impots.gouv. N’oubliez pas cette démarche, même si vous ne payez pas d’impôts, car l’administration fiscale s’occupe elle-même d’établir qui peut en bénéficier ou non, selon les critères d’attribution.

Comment faire une simulation chèque énergie ?

Le plus simple pour savoir si vous êtes éligible à une allocation logement comme le chèque énergie en fonction de vos revenus et de votre logement, est de faire la simulation gratuite de chèque énergie directement sur le site de Mes Allocs.

Quand reçoit-on le chèque énergie ?

Vous recevez votre chèque énergie chaque année, généralement vers la fin mars / début avril.

Jonathan

Jonathan est rédacteur au sein de l'équipe Mes Allocs, spécialisé sur les sujets liés au handicap. Diplômée de l'UPEM, il rejoint Mes Allocs après avoir travaillé à l'association AEDE qui accompagne les adultes en situation de handicap. Quand il n'écrit pas, on peut le retrouver sur un terrain de basket.

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Quelle adresse utiliser pour le chèque énergie ?

Vos questions

Véronique fizulic

Je ne suis pas éligible au chèque énergie car l’année dernière je vivais à titre gratuit chez ma maman.Or, en début d’année j’ai pris un appartement avec ma fille de 8 ans diagnostiquée autiste.A savoir que je vis seule et travaille à temps partiel et donc avec des petits revenus.
Ma question est simple puis je entreprendre un recours auprès de qui ?
Pour ma part, je trouve scandaleux cette injustice en connaissant la situation fragile et sachant que je suis uniquement chauffée à l’électricité qui n’a cessé d’augmenter.
En attendant votre réponse et vous remerciant par avance.
Cordialement.
Mme FIZULIC.

24 Février 2022 à 13:33
- Cassandre de Mes Allocs
  
  Bonjour, malheureusement, votre éligibilité au chèque énergie ne peut commencer à être appréciée qu’à partir du moment où vous bénéficier de votre logement à votre nom propre, pour lequel vous vous acquité de charge en votre nom. Outre le chèque énergie, il existe toutefois d’autres dispositifs qui peuvent vous apporter une aides financières pour vos frais de logement. Je vous invite à vous renseigner sur les APL ainsi que sur le FSL.
  
  9 Mars 2022 à 15:45