Que faire si je n’ai pas reçu mon chèque énergie ?

Au même titre que les aides au logement, le chèque énergie vous permet de réduire vos factures d’énergie. Il est attribué automatiquement sous certaines conditions, mais il peut arriver que vous n’ayez pas reçu votre chèque à la date prévue. Dans ce cas, il est possible de faire une réclamation du chèque énergie. Dans cet article, découvrez pourquoi vous n’avez pas reçu votre chèque énergie et quelles sont les démarches à entreprendre pour le réclamer ou vérifier votre éligibilité.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon chèque énergie ?

Suis-je éligible au chèque énergie ?

L’une des premières vérifications à faire si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie concerne votre éligibilité. Pour y avoir droit, vous devez :

• Avoir déclaré vos revenus l’année précédente.
• Disposer d’un RFR (revenu fiscal de référence) par UC (unité de consommation) inférieur au seuil fixé chaque année par décret, soit 11 000 €.
• Résider fiscalement en France.

Le nombre d’unités de consommation (UC) se calcule en fonction de la composition du foyer. La première personne équivaut à 1 UC, la deuxième à 0,5 UC, et chaque personne supplémentaire à 0,3 UC.

Exemple de calcul : un couple avec deux enfants représente 2,1 UC (1 + 0,5 + 0,3 + 0,3). Leur RFR total ne doit donc pas dépasser 23 100 € (11 000 € x 2,1) pour être éligible.

Pour les bénéficiaires déjà connus, vous recevez automatiquement votre chèque énergie. Pour les nouveaux bénéficiaires, une demande devra être faite à partir d’une plateforme en ligne à partir du second semestre 2025.

Quand le chèque énergie est-il envoyé ?

En 2025, l’envoi du chèque énergie est prévu à partir du second semestre de l’année, avec un début des expéditions à partir du mois de novembre. Ce décalage par rapport aux années précédentes, où les envois avaient lieu généralement au printemps, est principalement dû à la publication tardive de la loi de finances.

De plus, un e-chèque énergie sera disponible dès l’été sur le site du dispositif. Ce format permet d’utiliser directement le montant attribué, sans attendre la réception du chèque en format papier par courrier.

Quelles sont les principales raisons de non réception du chèque énergie ?

Les principales raisons de non réception du chèque énergie sont les suivantes :

• Il arrive que l’envoi prenne du retard, surtout durant les périodes de forte affluence ou de dysfonctionnements logistiques.
• Si vous ne remplissez pas les critères de ressources ou si votre situation a changé (hausse des revenus, changement de composition du foyer), vous ne recevrez pas le chèque énergie.
• L’absence ou le retard dans la déclaration de revenus peut entraîner une exclusion du fichier des bénéficiaires. Sans déclaration à jour, le chèque énergie n’est pas attribué et il faut alors faire une réclamation.
• Si vous avez déménagé sans mettre à jour vos coordonnées auprès des services fiscaux, il arrive que l’envoi du chèque énergie soit effectué à la mauvaise adresse, notamment à votre ancien domicile.

Que puis-je faire si je n’ai pas reçu mon chèque énergie ?

Si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie alors que vous pensez y avoir droit, vous devez :

• Vérifier votre éligibilité.
• Patienter quelques jours supplémentaires en cas de retard postal.
• Si le délai d’envoi est dépassé, il est recommandé de signaler la non-réception en effectuant une réclamation.

Comment contacter le service du chèque énergie ?

Pour contacter le service du chèque énergie, vous avez la possibilité de procéder de différentes manières :

• Par téléphone : du lundi au vendredi de 8h à 20h. Vous devez avoir avec vous votre numéro fiscal afin de faciliter le traitement de votre demande.
• En ligne : vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site du chèque énergie dans la rubrique “Assistance bénéficiaire” ou “Formulaire de réclamation”.
• Par courrier : vous avez aussi la possibilité d’envoyer un courrier en utilisant le formulaire à imprimer depuis le site du chèque énergie, accompagné des justificatifs nécessaires à votre demande.

Puis-je faire une réclamation en ligne si je n’ai pas reçu mon chèque énergie ?

Oui, il est possible de faire une réclamation du chèque énergie en ligne si vous n’avez pas reçu votre aide. La démarche se fait directement sur le site du chèque énergie, dans la rubrique “Assistance bénéficiaire” ou “Formulaire de réclamation”, comme mentionné précédemment. Vous devez alors remplir un formulaire en précisant l’objet de votre demande, par exemple “Contestation – Non réception”, et fournir certaines informations comme votre numéro fiscal, une pièce d’identité ainsi qu’une facture d’énergie récente à votre nom. Cela permet aux services de vérifier votre situation et, si votre réclamation est validée, de vous faire parvenir le chèque énergie attendu dans un délai généralement compris entre 1 et 2 mois.

Il est préférable de réaliser cette démarche dès que vous constatez un retard anormal ou une absence totale de réception, surtout après avoir vérifié votre éligibilité. En cas de difficulté à utiliser la plateforme en ligne ou si le formulaire n’est pas accessible, il reste possible de contacter le service du chèque énergie par téléphone ou d’envoyer une réclamation par courrier.

Que faire si mon chèque énergie est perdu ou volé ?

Si vous avez perdu votre chèque énergie ou si vous pensez qu’il a été volé, vous devez le signaler rapidement. La première chose à faire est de contacter le service du chèque énergie, soit par téléphone ou soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site du chèque énergie. Préparez votre numéro fiscal et une pièce d’identité, car ces informations vous seront demandées pour vérifier votre identité et traiter votre demande. Expliquez la citation, en précisant si le chèque énergie a été perdu ou volé, et donnez tous les détails qui vous semblent utiles.

Une fois que votre déclaration est prise en compte, le chèque énergie procédera à l’annulation du chèque perdu ou volé afin qu’il ne puisse pas être utilisé de façon frauduleuse. Un nouveau chèque vous sera alors envoyé, généralement sous quelques semaines. Pendant ce temps, vous devez surveiller votre courrier et vos e-mails pour être informé de l’avancement de votre dossier. Vous pouvez aussi relancer le service si vous n’avez pas de nouvelles après un certain délai.

Conclusion

En conclusion, si vous n’avez pas reçu votre chèque énergie, vous devez commencer par vérifier votre éligibilité et votre situation fiscale. En cas de retard, il est conseillé de patienter quelques jours. Si le chèque reste absent, vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne, par téléphone ou par courrier. En cas de perte ou de vol, signalez-le dans les plus brefs délais pour obtenir un duplicata.