Identifiant France Travail (ex-Pôle Emploi) : comment le retrouver ?

L’identifiant France Travail, remplaçant celui de Pôle Emploi, est un numéro unique qui vous est indispensable pour accéder à tous les services en ligne et réaliser vos démarches d’emploi lorsque vous êtes au chômage. Lors d’un oubli, il est possible de le retrouver facilement. Dans cet article, découvrez comment retrouver vos identifiants France Travail.

Qu’est-ce que l’identifiant / le numéro France Travail ?

Qu’est-ce que l’identifiant France Travail ?

L’identifiant France Travail est un numéro personnel, unique et permanent de 11 chiffres. Il est attribué à chaque inscrit et il vous permet d’accéder à votre espace personnel sur le site et les applications de France Travail. Il vous permet aussi de vous identifier durant des appels ou en agence. Ce numéro vous suit tout au long de votre parcours, même si votre situation change.

Quelles nouveautés en 2025 pour l’identifiant France Travail ?

En 2025, le déploiement de l’identifiant unique France Travail devient obligatoire à partir de mars, remplaçant tous les anciens identifiants régionaux ou historiques. Ainsi, le numéro unique facilite votre connexion à tous les services France Travail, renforce la sécurité de vos échanges, que ce soit en tant que demandeur d’emploi, actif ou en tant que personne en formation.

Qu’est-ce que le mot de passe France Travail ?

Le mot de passe France Travail est choisi à la création ou lors de votre première connexion à votre espace personnel. Il doit comporter au moins 8 caractères et inclure au moins :

• Une lettre
• Un chiffre
• Un caractère spécial

Quand et comment recevez-vous votre numéro France travail ?

Le numéro France Travail est attribué automatiquement. Chaque personne inscrite à France Travail le reçoit par SMS ou email, souvent accompagné d’un courrier explicatif. Étant donné que celui-ci devient obligatoire pour toutes les connexions et les démarches en ligne à partir de mars 2025, durant la période de transition, l’ancien identifiant reste utilisable avant le basculement définitif.

Pouvez-vous modifier votre numéro France Travail ?

Non, le numéro France Travail ne peut pas être modifié, même en cas de changement de situation ou de région. Vous pouvez uniquement modifier le mot de passe associé à votre compte, ainsi que le nom d’utilisateur si vous n’avez pas encore reçu votre numéro.

Dans quels cas votre identifiant / numéro France Travail vous est-il demandé ?

Ce numéro à 11 chiffres est nécessaire pour :

• S’identifier lors d’un appel au 3949, le numéro de contact de France Travail.
• Actualiser sa situation mensuelle.
• Échanger avec son conseiller France Travail, notamment par le biais de la messagerie interne.
• Signaler sa présence lors d’un rendez-vous en agence ou utiliser les équipements sur place (ordinateurs, scanners, e-bornes).
• Personnaliser sa recherche d’offres et compléter son profil de compétences.

Comment utiliser votre identifiant / numéro France Travail au quotidien ?

Comment l’utiliser lors d’un appel auprès de France Travail ?

Pourquoi est-il demandé lors des appels téléphoniques ?

L’identifiant est demandé pour sécuriser l’accès à votre dossier et s’assurer que seul le titulaire ou une personne habilitée puisse obtenir ou modifier des informations personnelles. Cela évite les risques d’accès par fraude à des données confidentielles et facilite le traitement de vos demandes par les conseillers.

Que faire si je ne connais pas mon numéro lors d’un appel ?

En cas d’oubli de votre identifiant pendant un appel, il est possible de passer par le menu d’assistance pour obtenir de l’aide. Les conseillers France Travail peuvent vous aider après la vérification de votre identité ou il est possible de retrouver l’identifiant dans un courrier officiel, un mail ou directement en ligne via la fonctionnalité “ J’ai oublié mon nom d’utilisateur ” sur la page de connexion. L’accueil en agence reste aussi une option si besoin.

Puis-je utiliser cet identifiant pour accéder à tous les services de France Travail ?

Oui, cet identifiant unique donne accès à l’ensemble des services numériques et physiques proposés par France Travail. Cela inclut :

• La connexion à votre espace personnel
• L’application mobile
• L’actualisation mensuelle
• La personnalisation du profil de compétences
• La prise de rendez-vous
• Les échanges avec votre conseiller
• L’utilisation des outils présents en agence

Que faire si je perds mon identifiant / numéro France Travail ?

Comme indiqué précédemment, si vous avez perdu votre identifiant, il est possible de le récupérer depuis la page de connexion en sélectionnant “J’ai oublié mon nom d’utilisateur” et en renseignant les informations demandées. Il figure aussi sur tous les courriers envoyés par France Travail.

Comment récupérer votre identifiant / numéro France Travail ?

Récupération électronique

Pour récupérer votre identifiant France Travail en ligne, vous devez vous rendre sur la page de connexion de France Travail et cliquer sur “J’ai oublié mon nom d’utilisateur”, comme cité plus haut. Suite à cela, vous devez renseigner les informations demandées. L’identifiant est alors envoyé par email ou SMS si ces coordonnées sont enregistrées dans votre dossier.

Récupération en agence

Pour celles et ceux qui préfèrent l’accompagnement, il est possible de vous rendre directement en agence France Travail avec votre pièce d’identité. Un conseiller sur place pourra vous remettre votre numéro après avoir vérifié votre identité.

Récupération par téléphone

Enfin, vous avez la possibilité de contacter l’assistance France Travail par téléphone. En expliquant votre situation, un conseiller pourra vous aider à retrouver votre identifiant, soit en vous le communiquant à l’oral, soit en vous l’envoyant par courrier ou email.