Comment faire une réclamation du chèque énergie en ligne ?

En cas de soucis avec votre chèque énergie, vous avez la possibilité de faire une réclamation du chèque énergie, en ligne ou par courrier. Dans cet article, découvrez dans quels cas vous pouvez déposer une réclamation en ligne pour le chèque énergie, quelles sont les démarches à suivre et quelles informations préparer.

Dans quels cas pouvez-vous faire une réclamation du chèque énergie en ligne ?

Vous avez la possibilité de faire une réclamation du chèque énergie en ligne si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

• En cas de non réception, vous pouvez remplir en ligne un formulaire de réclamation du chèque énergie en choisissant le motif “Contestation – Non réception” si vous êtes éligible mais que vous n’avez pas reçu votre chèque énergie à la date prévue.
• En cas d’erreur dans le montant du chèque : il est possible de contester le montant du chèque énergie en ligne en sélectionnant le motif approprié avec le motif “Contestation – Montant” si le montant reçu ne correspond pas à votre situation ou à vos revenus.
• En cas d’évolution des revenus ou de changement de situation familiale : vous pouvez demander une réévaluation du montant du chèque ou réclamer le chèque si vous ne l’avez pas reçu car vos revenus ont évolué.
• En cas de vol ou de perte du chèque : en cas de vol ou de perte du chèque énergie, un formulaire de déclaration est disponible en ligne.
• En cas de première déclaration de revenus : si vous êtes primo-déclarant et que vous n’avez pas reçu le chèque énergie malgré votre éligibilité, vous pouvez faire une réclamation en ligne.

Quelles sont les démarches pour une réclamation du chèque énergie en ligne ?

Où déposer sa réclamation du chèque énergie en ligne ?

Votre réclamation du chèque énergie se fait sur le site du dispositif. Vous devez vous rendre dans la rubrique “Assistance bénéficiaire” ou “Formulaire de réclamation” pour accéder au formulaire dédié.

Quelles informations fournir dans le formulaire de réclamation du chèque énergie ?

Pour que votre réclamation concernant le chèque énergie soit traitée, vous devez fournir des informations et joindre les justificatifs demandés. Notamment :

• Vos informations personnelles telles que votre nom, votre prénom, votre adresse, vos coordonnées de contact (téléphone, email).
• Votre numéro fiscal (celui du foyer).
• Le motif de la réclamation. Par exemple, “Contestation – non réception”, “Contestation – Montant”, “Perte” ou “Vol”.
• Si vous l’avez, le numéro du chèque énergie concerné.
• Une description de votre situation.
• Une copie de votre pièce d’identité.
• Une copie d’une facture d’énergie récente à votre nom, servant aussi de justificatif de domicile.
• Une copie de l’avis d’imposition le plus récent sur le revenu de tous les foyers fiscaux composant le ménage.

Quelles sont les étapes détaillées de la réclamation en ligne du chèque énergie ?

Pour effectuer une réclamation en ligne concernant le chèque énergie, les étapes que vous devez suivre sont les suivantes :

• Vérifier si vous êtes éligible au chèque énergie grâce au simulateur en ligne Mes Allocs.
• Rendez-vous sur le site du chèque énergie.
• Accédez à la rubrique “Assistance bénéficiaire” ou directement au formulaire de réclamation en ligne.
• Complétez tous les champs obligatoires (indiqués par un astérisque rouge).
• Téléversez les documents requis.
• Relisez toutes les informations que vous avez saisies et validez l’envoi du formulaire.

Quels sont les autres moyens de faire une réclamation du chèque énergie si la démarche en ligne ne fonctionne pas ?

Si la démarche en ligne ne fonctionne pas, vous pouvez faire une réclamation du chèque énergie par téléphone en appelant le service dédié. Il est gratuit et accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Lors de l’appel, il vous sera demandé de fournir votre nom, votre numéro fiscal, votre adresse postale et le numéro du chèque énergie concerné si vous le pouvez. Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation par courrier. Le formulaire à imprimer est mis à disposition en ligne. Ce formulaire devra être complété et accompagné des pièces justificatives nécessaires avant d’être envoyé.

Quels délais et quelles suites attendre après une réclamation en ligne du chèque énergie ?

Après avoir déposé une réclamation en ligne pour le chèque énergie, le délai de traitement varie généralement de un à deux mois, à condition que votre dossier soit complet et que vous soyez éligible. Ce délai peut s’allonger en cas d’un nombre important de demandes ou de problèmes techniques. Une fois que votre réclamation est validée, le chèque énergie est envoyé à votre domicile par courrier. Vous recevez une notification écrite qui vous informe de la suite donnée à votre demande, qu’il s’agisse de l’envoi du chèque, d’un complément ou d’un refus motivé. Si votre situation fiscale a été régularisée entre-temps, un chèque complémentaire ou un nouveau chèque pourra vous être attribué.

En cas de non-réponse ou de problème qui persiste, il est possible de relancer le service d’assistance du chèque énergie ou d’utiliser d’autres moyens de contact.

Comment vérifier votre éligibilité au chèque énergie avant toute réclamation ?

Quels sont les critères d’éligibilité au chèque énergie ?

Pour être éligible au chèque énergie, il faut que le revenu fiscal de référence (RFR) de votre foyer, rapporté au nombre d’unités de consommation (UC), soit inférieur à 11 000 € par UC. Le calcul du nombre d’unités de consommation est le suivant : la première personne du foyer compte pour 1 UC, la deuxième personne compte pour 0,5 UC et chaque personne supplémentaire du foyer compte pour 0,3 UC.

Par exemple, un foyer composé de deux personnes comptera pour 1,5 UC (1 UC pour la première personne + 0,5 UC pour la deuxième personne). Un foyer composé de quatre personnes comptera pour 2,1 UC (1 UC pour la première personne + 0,5 UC pour la deuxième personne + 0,3 UC pour la troisième personne + 0,3 UC pour la quatrième personne).

Ainsi, pour un foyer de deux personnes, le RFR du foyer doit être inférieur à 16 500 € (11 000 € x 1,5 UC) pour être éligible au chèque énergie. Pour un foyer de quatre personnes, le RFR du foyer doit être inférieur à 23 100 € (11 000 € x 2,1 UC) pour être éligible.

Où et comment vérifier votre éligibilité au chèque énergie ?

Pour vérifier votre éligibilité au chèque énergie, vous pouvez utiliser notre simulateur en ligne. Ce simulateur vous demande de renseigner des informations simples comme votre numéro fiscal et la composition de votre foyer. Il calcule ensuite automatiquement si vous remplissez les conditions d’attribution et vous indique le montant auquel vous pouvez prétendre.