{"id":2654,"date":"2019-12-17T05:34:59","date_gmt":"2019-12-17T03:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/?p=2654"},"modified":"2025-06-12T11:37:49","modified_gmt":"2025-06-12T09:37:49","slug":"contacter-pole-emploi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/chomage\/contacter-pole-emploi\/","title":{"rendered":"Comment contacter France Travail ?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-100133\" title=\"contacter france travail\" src=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/contacter-france-travail-e1749647180645-300x49.jpg\" alt=\"contacter france travail\" width=\"1396\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/contacter-france-travail-e1749647180645-300x49.jpg 300w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/contacter-france-travail-e1749647180645-600x99.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1396px) 100vw, 1396px\" \/><\/p>\n<p>Au <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/chomage\/\">ch\u00f4mage<\/a>, lorsque vous cherchez des informations sur votre indemnisation, vous devez <b>contacter France Travail<\/b>. Il existe plusieurs moyens simples pour entrer en contact avec l\u2019organisme allant du t\u00e9l\u00e9phone, en passant par votre espace, jusqu\u2019aux agences physiques. Quel que soit le mode choisi, d\u00e9couvrez dans cet article les diff\u00e9rentes options pour joindre France Travail et les conseils pour bien pr\u00e9parer votre prise de contact.<\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez toutes vos aides en 2 min.<\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2654' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n<h1>Dans quels cas pouvez-vous contacter France Travail ?<\/h1>\n<p>Vous pouvez contacter France Travail pour :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Vous inscrire<\/b> ou <b>vous r\u00e9inscrire<\/b> comme demandeur d\u2019emploi.<\/li>\n<li><b>Actualiser votre situation <\/b>mensuelle ou <b>signaler un changement <\/b>de situation.<\/li>\n<li><b>Obtenir des informations <\/b>sur vos droits \u00e0 l\u2019indemnisation, suivre vos paiements ou poser des questions sur votre dossier.<\/li>\n<li><b>Prendre, modifier ou annuler un rendez-vous <\/b>avec votre conseiller ou demander un entretien.<\/li>\n<li><b>Contester une d\u00e9cision.<\/b><\/li>\n<li><b>Obtenir de l\u2019aide technique<\/b> pour l\u2019utilisation de votre espace personnel.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Quels sont les moyens pour contacter France Travail ?<\/h1>\n<h2>Par t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\n<p>Vous pouvez joindre France Travail <b>par <\/b><b>t\u00e9l\u00e9phone<\/b> au <b>3949<\/b>. Ce service est accessible du lundi au vendredi, avec des horaires qui varient selon les r\u00e9gions et propose aussi un service automatis\u00e9 <b>24h\/24<\/b>.<\/p>\n<h2>En ligne<\/h2>\n<p>Vous pouvez aussi contacter votre conseiller France Travail par <b>message<\/b> depuis votre <b>espace personnel<\/b>, dans la rubrique \u201c\u00c9crire \u00e0 mon conseiller\u201d ou \u00e0 partir de l\u2019application \u201cMon espace\u201d. Une r\u00e9ponse vous sera apport\u00e9e sous 2 jours ouvr\u00e9s. Il est aussi possible d\u2019utiliser un<b> formulaire de contact<\/b> accessible en ligne pour poser vos questions ou transmettre des documents.<\/p>\n<h2>En agence<\/h2>\n<p>De plus, vous avez la possibilit\u00e9 de vous rendre directement dans une <b>agence<\/b> France Travail pour obtenir des informations ou utiliser les <b>bornes<\/b> accessibles en libre-service. Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous et v\u00e9rifier en ligne les horaires d\u2019ouverture de l\u2019agence la plus proche de chez vous.<\/p>\n<h2>Par courrier<\/h2>\n<p>Enfin, France Travail peut \u00eatre contact\u00e9 par <b>courrier<\/b> pour transmettre des documents ou pour faire une r\u00e9clamation et une demande \u00e9crite. Les adresses postales varient selon votre r\u00e9gion. Vous pouvez retrouver l\u2019adresse exacte de votre agence sur l\u2019annuaire en ligne de France Travail ou sur les courriers que vous avez re\u00e7us de l\u2019organisme.<\/p>\n<h1>Quel est le num\u00e9ro d&rsquo;un appel venant de France Travail ?<\/h1>\n<p>Le num\u00e9ro<b> 09 72 72 39 49<\/b> est utilis\u00e9 par France Travail pour vous contacter. Cette prise de contact peut concerner plusieurs raisons li\u00e9es \u00e0 votre situation de demandeur d\u2019emploi ou \u00e0 votre dossier, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Vous informer sur le suivi de votre indemnisation ou sur un paiement en cours.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Vous proposer une offre d\u2019emploi ou une formation correspondant \u00e0 votre profil.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Vous rappeler \u00e0 la suite d&rsquo;une demande de rendez-vous ou fixer un entretien avec un conseiller.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Vous alerter sur document manquant ou une d\u00e9marche \u00e0 faire pour maintenir vos droits.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Vous donner des conseils concernant votre recherche d\u2019emploi.<\/li>\n<\/ul>\n<div class='shortcode tips'><div class='title'>Astuce<\/div><div class='content'>Vous pouvez enregistrer ce num\u00e9ro dans vos contacts sous le nom de \u201cFrance Travail\u201d pour ne pas manquer ces appels et \u00e9viter de les prendre pour du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique.<\/div><\/div>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Tout savoir sur le ch\u00f4mage en France !\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jgv9qS4jh7k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez toutes vos aides en 2 min.<\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2654' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n<h1>Nos conseils pour prendre contact avec France Travail<\/h1>\n<h2>Que faire si vous n\u2019avez pas encore de conseiller attitr\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Si vous n\u2019avez pas encore de conseiller attitr\u00e9, vous pouvez quand m\u00eame contacter France Travail \u00e0 partir du <b>3949<\/b> ou vous rendre en <b>agence<\/b>. Lors de votre inscription ou de votre r\u00e9inscription, un conseiller vous sera attribu\u00e9 automatiquement. En attendant, le service t\u00e9l\u00e9phonique ou l\u2019accueil en agence pourront r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.<\/p>\n<h2>Quels sont les horaires \u00e0 privil\u00e9gier pour joindre un conseiller ?<\/h2>\n<p>Pour joindre un conseiller France Travail, il est recommand\u00e9 d&rsquo;appeler aux horaires suivants, qui correspondent aux plages o\u00f9 un interlocuteur est disponible en direct :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Du lundi au mercredi<\/b> : de 8h30 \u00e0 16h30 sans interruption<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Le jeudi <\/b>: de 8h30 \u00e0 12h30<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Le vendredi <\/b>: de 8h30 \u00e0 15h30<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, ces horaires peuvent varier selon votre localisation, vous devez donc v\u00e9rifier les horaires de votre agence. Pour \u00e9viter les temps d\u2019attente, vous devriez privil\u00e9gier les appels t\u00f4t le matin d\u00e8s l\u2019ouverture ou en fin d\u2019apr\u00e8s-midi, en \u00e9vitant les heures de forte affluence comme les d\u00e9buts de semaine ou les lendemains de jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<h2>Quels documents pr\u00e9parer avant de contacter France Travail ?<\/h2>\n<p>Les documents \u00e0 pr\u00e9parer avant de contacter France Travail varient selon votre situation. En g\u00e9n\u00e9ral, vous devez avoir sous la main votre <b>num\u00e9ro d\u2019identifiant France Travail <\/b>si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 inscrit.<\/p>\n<p>Ensuite, en fonction de votre situation, d\u2019autres documents peuvent \u00eatre n\u00e9cessaire, comme :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Une <b>pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un<b> justificatif de domicile<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Vos<b> derniers bulletins de salaire<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Vos <b>attestations employeur de fin de contrat<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un <b>RIB<\/b><\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un <b>CV<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le fait d\u2019avoir ces documents vous permet de r\u00e9pondre de fa\u00e7on pr\u00e9cise aux questions de votre conseiller lors de votre prise de contact.<\/p>\n<h2>Que faire en cas de difficult\u00e9 \u00e0 joindre France Travail ?<\/h2>\n<p>Si vous avez du mal \u00e0 joindre France Travail par t\u00e9l\u00e9phone, vous pouvez consulter la page \u201cQuestions et Contacts\u201d du site. Dans cette rubrique, vous trouverez une <b>Foire Aux Questions<\/b> (FAQ) li\u00e9es aux probl\u00e8mes les plus courants. Si vous ne trouvez pas de r\u00e9ponses \u00e0 vos questions, vous pouvez vous rapprocher de <b>nos conseillers Mes Allocs<\/b> qui seront ravis de trouver une solution \u00e0 votre probl\u00e8me. Enfin, si votre demande est urgente ou n\u00e9cessite un contact direct, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 vous rendre sur place dans l\u2019agence la plus proche.<\/p>\n<h1>Pouvez-vous contacter France Travail pour un tiers ?<\/h1>\n<p><b>Non<\/b>, vous ne pouvez pas contacter France Travail pour le compte d\u2019un tiers. Les d\u00e9marches aupr\u00e8s de France Travail sont personnelles et demandent l\u2019utilisation d\u2019un espace personnel, accessible uniquement avec les identifiants propres \u00e0 chacun. Cette r\u00e8gle \u00e0 pour but de garantir la confidentialit\u00e9 et la protection de vos donn\u00e9es personnelles. En d\u2019autres termes, seule la personne concern\u00e9e peut g\u00e9rer son dossier, poser des questions ou obtenir des informations. Cependant, dans des situations <b>exceptionnelles<\/b> comme dans le cadre d\u2019un mandat, d\u2019une tutelle ou d\u2019une curatelle, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019agir, mais cela demande des justificatifs l\u00e9gaux pour \u00eatre valid\u00e9.<\/p>\n<div class='shortcode summary'><div class='title'>En r\u00e9sum\u00e9 :<\/div><div class='content'><ul><li>Vous pouvez contacter France Travail par t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 partir de votre espace personnel, en agence ou par courrier, en fonction de vos besoins.<\/li><li>Assurez-vous d\u2019avoir tous les documents n\u00e9cessaires pour faciliter les \u00e9changes.<\/li><li>Toutes les d\u00e9marches aupr\u00e8s de France Travail sont personnelles. Vous ne pouvez pas agir pour le compte d&rsquo;un tiers, sauf dans des cas l\u00e9gaux particuliers.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez toutes vos aides en 2 min.<\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2654' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au ch\u00f4mage, lorsque vous cherchez des informations sur votre indemnisation, vous devez contacter France Travail. Il existe plusieurs moyens simples pour entrer en contact avec l\u2019organisme allant du t\u00e9l\u00e9phone, en passant par votre espace, jusqu\u2019aux agences physiques. 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Mais si vous voulez parler \u00e0 un conseiller, voici les horaires:\r\n- le lundi, mardi et mercredi de 8h30 \u00e0 16h30 (sans interruption)\r\n- le jeudi de 8h30 \u00e0 12h30\r\n- le vendredi de 8h30 \u00e0 15H30 (sans interruption)"},"3":{"question":"Comment avoir un conseiller France Travail au t\u00e9l\u00e9phone?","answer":"Le num\u00e9ro 3949 vous permet de parler \u00e0 un conseiller France Travail si vous \u00eates demandeur d'emploi et que vous appelez aux horaires suivants: \r\n- le lundi, mardi et mercredi de 8h30 \u00e0 16h30 (sans interruption)\r\n- le jeudi de 8h30 \u00e0 12h30\r\n- le vendredi de 8h30 \u00e0 15H30 (sans interruption)\r\n* Si vous \u00eates employeur, appelez aux m\u00eames horaires mais \u00e0 ce num\u00e9ro: 3995.\r\n"},"4":{"question":"Comment envoyer un RIB \u00e0 France Travail ?","answer":"Il faut s'adresser \u00e0 un conseiller pour envoyer son RIB \u00e0 France Travail."},"5":{"question":"Qui a le droit au ch\u00f4mage ?","answer":"Pour avoir droit au ch\u00f4mage, vous devez avoir travaill\u00e9 au moins 130 jours ou 910 heures (environ 6 mois) au cours des 24 derniers mois, \u00eatre inscrit comme demandeur d\u2019emploi et avoir perdu involontairement votre emploi."},"6":{"question":"Quelle est la dur\u00e9e du ch\u00f4mage ?","answer":"Pour une personne de \u2013 de 50 ans : La dur\u00e9e maximum d'indemnisation est de 730 jours, soit 24 mois. Peu importe, si vous avez travaill\u00e9 plus de 2 ans."},"7":{"question":"Comment faire pour toucher le ch\u00f4mage apr\u00e8s une d\u00e9mission ?","answer":"La d\u00e9mission l\u00e9gitime n'est pas l'unique cas qui ouvre droit au ch\u00f4mage apr\u00e8s une d\u00e9mission. Lorsque vous effectuez une reconversion professionnelle ou que vous cr\u00e9ez ou reprenez une entreprise, vous pouvez \u00e9galement b\u00e9n\u00e9ficier des allocations ch\u00f4mage."},"8":{"question":"Comment calculer les indemnit\u00e9s de ch\u00f4mage ?","answer":"Le montant de l'allocation d'aide au retour \u00e0 l'emploi (ARE) est calcul\u00e9 \u00e0 partir de votre salaire journalier de r\u00e9f\u00e9rence (SJR). Ce salaire de r\u00e9f\u00e9rence prend en compte tous vos salaires bruts per\u00e7us au cours des 12 derniers mois, primes comprises, mais hors indemnit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la rupture de votre contrat."},"9":{"question":"","answer":""},"10":{"question":"","answer":""},"11":{"question":"","answer":""},"12":{"question":"","answer":""},"13":{"question":"","answer":""},"14":{"question":"","answer":""},"15":{"question":"","answer":""},"16":{"question":"","answer":""}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2654"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2654\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":100178,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2654\/revisions\/100178"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100134"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}