{"id":24364,"date":"2021-04-06T08:08:10","date_gmt":"2021-04-06T08:08:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/?p=24364"},"modified":"2026-03-20T15:54:58","modified_gmt":"2026-03-20T14:54:58","slug":"cheque-energie-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/cheque-energie-contact\/","title":{"rendered":"Contact ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 : t\u00e9l\u00e9phone, email, courrier"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-105748\" title=\"cheque energie contact\" src=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cheque-energie-contact-e1763052108265.jpg\" alt=\"cheque energie contact\" width=\"1919\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cheque-energie-contact-e1763052108265.jpg 1919w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cheque-energie-contact-e1763052108265-300x47.jpg 300w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cheque-energie-contact-e1763052108265-1024x160.jpg 1024w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cheque-energie-contact-e1763052108265-768x120.jpg 768w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cheque-energie-contact-e1763052108265-1536x240.jpg 1536w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cheque-energie-contact-e1763052108265-600x94.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1919px) 100vw, 1919px\" \/><\/p>\n<p>[Mis \u00e0 jour le 20\/03\/2026] Le <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/\">ch\u00e8que \u00e9nergie<\/a> est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 all\u00e9ger vos factures d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de gaz, en compl\u00e9ment de vos autres aides au logement. Mais il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme pr\u00e9vu : un ch\u00e8que non re\u00e7u, une question sur votre \u00e9ligibilit\u00e9, une difficult\u00e9 avec la demande en ligne\u2026 Alors, comment <strong>contacter le service du ch\u00e8que \u00e9nergie<\/strong> ? Num\u00e9ro joignable, adresse et solutions possibles : on vous explique.<\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez votre ch\u00e8que \u00e9nergie<\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24364' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n<h1>Comment contacter l&rsquo;assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h1>\n<h2>Num\u00e9ro ch\u00e8que \u00e9nergie<\/h2>\n<p>Vous pouvez joindre le service client du ch\u00e8que \u00e9nergie <b>par t\u00e9l\u00e9phone au 0 805 204 805 <\/b>(appel et service gratuit), du <b>lundi au vendredi de 8h \u00e0 20h<\/b>. Ce num\u00e9ro permet d\u2019obtenir des informations sur l\u2019\u00e9ligibilit\u00e9, la r\u00e9ception, l\u2019utilisation du ch\u00e8que ou pour signaler un probl\u00e8me comme la non-r\u00e9ception ou un ch\u00e8que perdu. Il est conseill\u00e9 d\u2019appeler en dehors des heures de forte affluence, notamment entre 8h et 9h ou apr\u00e8s 17h, pour un temps d\u2019attente r\u00e9duit.<\/p>\n<h2>En ligne<\/h2>\n<p>Un <strong>f<\/strong><b>ormulaire de contact <\/b>est disponible sur le site officiel du ch\u00e8que \u00e9nergie accessible via le lien suivant chequeenergie.gouv.fr\/beneficiaire\/assistance. Ce formulaire permet de soumettre une demande \u00e9crite, une r\u00e9clamation ou de signaler un probl\u00e8me technique. Apr\u00e8s envoi, vous recevez une confirmation par e-mail avec un num\u00e9ro de suivi pour votre dossier.<\/p>\n<h2>Par email<\/h2>\n<p>Le service peut \u00eatre contact\u00e9 par courriel via le<b> formulaire en ligne<\/b>, qui sert de canal officiel pour les \u00e9changes \u00e9crits.<strong> Il n\u2019existe <\/strong><b>pas d\u2019adresse email directe publique<\/b>, mais apr\u00e8s soumission du formulaire, une adresse email peut \u00eatre utilis\u00e9e pour la correspondance ult\u00e9rieure.<\/p>\n<p>Il est important de ne jamais communiquer vos coordonn\u00e9es bancaires par email, car l\u2019administration ne les demande jamais dans ce cadre.<\/p>\n<h2>Par courrier<\/h2>\n<p>Pour envoyer des documents justificatifs, des r\u00e9clamations ou signaler un probl\u00e8me par \u00e9crit, vous pouvez utiliser l\u2019<b>adresse postale indiqu\u00e9e sur le site officiel <\/b>du ch\u00e8que \u00e9nergie. Cette option est notamment recommand\u00e9e pour les personnes \u00e9loign\u00e9es du num\u00e9rique. Pensez \u00e0 joindre une copie de votre facture d\u2019\u00e9nergie et \u00e0 bien indiquer vos coordonn\u00e9es et votre num\u00e9ro fiscal pour faciliter le traitement de votre demande.<\/p>\n<p><strong>Adresse postale :<\/strong><\/p>\n<p>Agence de services et paiement<\/p>\n<p>TSA 30500<\/p>\n<p>69307 Lyon CEDEX 7<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Le ch\u00e8que \u00e9nergie\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fQ1LYfHSrdk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h1>Contact ch\u00e8que \u00e9nergie : pour quelles raisons ?<\/h1>\n<h2>Dans quels cas contacter le service ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h2>\n<p>Vous pouvez contacter le service ch\u00e8que \u00e9nergie si vous \u00eates dans l\u2019une des situations suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Si vous \u00eates \u00e9ligible mais que <b>vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre ch\u00e8que <\/b>apr\u00e8s la date pr\u00e9vue d\u2019envoi, il est possible de d\u00e9poser une <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/reclamation-cheque-energie\/\">r\u00e9clamation de ch\u00e8que \u00e9nergie<\/a> en ligne ou par courrier<\/li>\n<li aria-level=\"1\">En cas de <b>contestation de votre \u00e9ligibilit\u00e9<\/b>, d\u2019un <b>montant incorrect <\/b>ou d\u2019un <b>refus injustifi\u00e9<\/b>, vous pouvez solliciter le service pour faire r\u00e9\u00e9valuer votre dossier ou demander des explications.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si vous rencontrez des <b>difficult\u00e9s \u00e0 utiliser le ch\u00e8que<\/b> (refus par un fournisseur, impossibilit\u00e9 de paiement en ligne, dysfonctionnement du code, erreur de traitement), l\u2019assistance peut vous guider ou proposer une solution alternative.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">En cas <b>de perte, de vol ou de d\u00e9t\u00e9rioration<\/b> du ch\u00e8que, il est n\u00e9cessaire de le signaler sur la plateforme officielle afin d\u2019en obtenir un nouveau.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si votre ch\u00e8que \u00e9nergie a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 une <b>mauvaise adresse<\/b> ou si vous avez d\u00e9m\u00e9nag\u00e9, contactez le service des imp\u00f4ts pour actualiser vos coordonn\u00e9es et \u00e9viter toute perte d\u2019aide.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Si vous avez envoy\u00e9 votre ch\u00e8que \u00e0 la <b>mauvaise adresse de votre fournisseur<\/b>, informez ce dernier et signalez la situation au service ch\u00e8que \u00e9nergie pour engager la proc\u00e9dure de remplacement ou de r\u00e9cup\u00e9ration.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Pour toute <b>difficult\u00e9 concernant la mise en place ou l\u2019arr\u00eat de la d\u00e9duction automatique<\/b> du ch\u00e8que \u00e9nergie sur vos factures, l\u2019assistance peut intervenir.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ce que le service ch\u00e8que \u00e9nergie ne peut pas faire<\/h2>\n<ul>\n<li>Le service ne peut pas <strong>modifier un revenu fiscal de r\u00e9f\u00e9rence (RFR)<\/strong>, m\u00eame si vous pensez qu\u2019il est incorrect : seul le service des imp\u00f4ts peut rectifier un avis fiscal.<\/li>\n<li>Le service ne peut pas <strong>recalculer vos droits ou vous d\u00e9clarer \u00e9ligible<\/strong> si votre RFR\/UC d\u00e9passe le plafond r\u00e9glementaire. Il peut seulement v\u00e9rifier que les informations fiscales ont \u00e9t\u00e9 correctement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es.<\/li>\n<li>Il ne peut pas non plus <strong>modifier votre adresse fiscale<\/strong> : si vous avez d\u00e9m\u00e9nag\u00e9, c\u2019est aupr\u00e8s des imp\u00f4ts qu\u2019il faut mettre \u00e0 jour votre situation.<\/li>\n<li>Le service ne peut pas intervenir directement dans la <strong>gestion de vos factures aupr\u00e8s de votre fournisseur<\/strong> : son r\u00f4le est de transmettre et de v\u00e9rifier l\u2019application du ch\u00e8que, mais il ne g\u00e8re pas la facturation elle-m\u00eame.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Probl\u00e8mes fr\u00e9quents li\u00e9s au ch\u00e8que \u00e9nergie en 2026<\/h1>\n<h2>Probl\u00e8me de zone \u00e0 gratter<\/h2>\n<p>Parfois, la zone \u00e0 gratter du ch\u00e8que \u00e9nergie est <strong>difficile \u00e0 lire<\/strong> ou se d\u00e9t\u00e9riore lors de l\u2019ouverture. Dans ce cas, il est conseill\u00e9 de vous rendre directement sur le site officiel et de contacter l\u2019assistance : le service pourra vous indiquer la marche \u00e0 suivre et, si n\u00e9cessaire, vous demander une preuve ou r\u00e9\u00e9diter un ch\u00e8que.<\/p>\n<h2>Refus du fournisseur<\/h2>\n<p>Il arrive que certains fournisseurs refusent <strong>temporairement<\/strong> un ch\u00e8que \u00e9nergie, par exemple si les r\u00e9f\u00e9rences du contrat n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 saisies correctement, si le ch\u00e8que n\u2019est pas associ\u00e9 au bon titulaire ou si le fournisseur n\u2019a pas encore enregistr\u00e9 votre dossier. Dans ce cas, v\u00e9rifiez d\u2019abord les informations transmises, puis contactez votre fournisseur et, si le refus persiste, l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie.<\/p>\n<h2>Probl\u00e8me de date de validit\u00e9<\/h2>\n<p>Concernant la date de validit\u00e9, un ch\u00e8que \u00e9nergie ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 une fois <strong>p\u00e9rim\u00e9<\/strong>, mais en cas de difficult\u00e9 particuli\u00e8re (d\u00e9m\u00e9nagement, absence de r\u00e9ception, retard d\u2019acheminement), vous pouvez contacter l\u2019assistance pour savoir si une solution existe dans votre situation.<\/p>\n<h2>Ch\u00e8que \u00e9nergie au nom d&rsquo;une personne d\u00e9c\u00e9d\u00e9e<\/h2>\n<p>Si vous recevez un ch\u00e8que \u00e9nergie au nom d\u2019une personne d\u00e9c\u00e9d\u00e9e, il est important de le signaler rapidement au service. Selon les cas, notamment pour un <strong>conjoint survivant<\/strong> vivant dans le m\u00eame logement, une r\u00e9gularisation peut \u00eatre envisag\u00e9e.<\/p>\n<h2>Perte de num\u00e9ro fiscal ou autre document<\/h2>\n<p>Enfin, si vous avez perdu votre num\u00e9ro fiscal et que vous n\u2019avez plus acc\u00e8s \u00e0 vos documents, plusieurs solutions existent : vous pouvez le retrouver dans votre espace Finances publiques sur impots.gouv.fr, sur un ancien avis d\u2019imp\u00f4t, ou demander un rappel via les services fiscaux. Sans num\u00e9ro fiscal, le service ch\u00e8que \u00e9nergie ne pourra pas identifier votre dossier.<\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez votre ch\u00e8que \u00e9nergie<\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24364' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n<h1>Quelles informations pr\u00e9parer avant de contacter l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h1>\n<p>Avant de contacter l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie, vous devez rassembler plusieurs informations. Vous devrez notamment pr\u00e9parer :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Votre <b>num\u00e9ro fiscal<\/b> (figurant sur votre avis d\u2019imposition) pour identifier votre dossier.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Une<b> pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9<\/b> en cours de validit\u00e9 (carte d\u2019identit\u00e9, passeport, titre de s\u00e9jour).<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Un <b>justificatif de domicile<\/b> \u00e0 votre nom datant de moins de trois mois, surtout en cas de changement d\u2019adresse ou de r\u00e9clamation li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception du ch\u00e8que.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Une <b>facture d\u2019\u00e9nergie r\u00e9cente<\/b> \u00e0 votre nom pour toute demande li\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisation du ch\u00e8que ou \u00e0 une r\u00e9clamation concernant un fournisseur.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Votre <b>avis d\u2019imposition<\/b> (ou de non-imposition) de l\u2019ann\u00e9e de r\u00e9f\u00e9rence, notamment si vous contestez votre \u00e9ligibilit\u00e9 ou le <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/cheque-energie-montant\/\">montant du ch\u00e8que \u00e9nergie<\/a>.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Votre <b>num\u00e9ro de ticket d\u2019assistance<\/b>, si vous avez d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 une premi\u00e8re d\u00e9marche via le formulaire en ligne.<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Tout <b>document relatif \u00e0 votre situation<\/b>\u202f comme un jugement de tutelle ou curatelle ou des justificatifs pour les personnes rattach\u00e9es au foyer.<\/li>\n<\/ul>\n<h1>Service client ch\u00e8que \u00e9nergie : comment suivre l\u2019\u00e9tat de sa demande ?<\/h1>\n<p>Apr\u00e8s avoir contact\u00e9 le service d&rsquo;aide du ch\u00e8que \u00e9nergie, il vous est possible de suivre l&rsquo;avancement de votre demande en vous connectant \u00e0 votre<b> espace personnel<\/b> en ligne. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre num\u00e9ro fiscal et de votre mot de passe. Une fois connect\u00e9, vous pourrez consulter l&rsquo;\u00e9tat de votre demande, v\u00e9rifier si elle est en cours de traitement, si elle a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9e ou refus\u00e9e. Vous pourrez \u00e9galement y trouver l&rsquo;historique de vos \u00e9changes avec le service d&rsquo;aide, ce qui peut \u00eatre utile pour suivre l&rsquo;\u00e9volution de votre dossier et retrouver des informations importantes.<\/p>\n<p>Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour acc\u00e9der \u00e0 votre espace en ligne ou pour comprendre les informations qui y sont pr\u00e9sent\u00e9es, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 recontacter le service d&rsquo;aide du ch\u00e8que \u00e9nergie. Ils pourront vous guider et r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.<\/p>\n<h1>D\u00e9lais de r\u00e9ponse apr\u00e8s avoir contact\u00e9 le service du ch\u00e8que \u00e9nergie<\/h1>\n<p>Les d\u00e9lais peuvent varier selon la p\u00e9riode et le volume de demandes, mais plusieurs rep\u00e8res peuvent vous aider.<\/p>\n<p>Les<strong> r\u00e9ponses envoy\u00e9es via le formulaire de contact en ligne<\/strong> sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es plus rapidement qu\u2019un courrier postal. Une r\u00e9ponse peut parfois \u00eatre donn\u00e9e sous quelques jours, m\u00eame si des d\u00e9lais plus longs peuvent se produire, notamment lors des p\u00e9riodes de forte activit\u00e9.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019un ch\u00e8que \u00e9nergie est perdu, d\u00e9t\u00e9rior\u00e9 ou d\u00e9clar\u00e9 non re\u00e7u, la r\u00e9\u00e9dition n\u2019est pas imm\u00e9diate : elle n\u00e9cessite un examen du dossier. Un <strong>d\u00e9lai de plusieurs semaines<\/strong> peut parfois \u00eatre n\u00e9cessaire avant la r\u00e9ception d\u2019un nouveau ch\u00e8que.<\/p>\n<p>Si vous signalez un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 un paiement, une pr\u00e9-affectation ou une d\u00e9duction non appliqu\u00e9e, le d\u00e9lai d\u00e9pend en partie du fournisseur d\u2019\u00e9nergie, car c\u2019est lui qui applique le montant sur la facture. Le service ch\u00e8que \u00e9nergie peut v\u00e9rifier la transmission des informations, mais la mise \u00e0 jour effective sur la facture peut prendre du temps.<\/p>\n<h1>Vos questions sur le ch\u00e8que \u00e9nergie<\/h1>\n<h2>Le ch\u00e8que \u00e9nergie est-il r\u00e9troactif ?<\/h2>\n<p><strong>Non<\/strong>, un ch\u00e8que \u00e9nergie ne peut pas \u00eatre utilis\u00e9 pour une facture d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e ou pour une p\u00e9riode ant\u00e9rieure, sauf cas pr\u00e9vus avec la pr\u00e9-affectation (qui s\u2019applique aux factures futures chez le fournisseur choisi).<\/p>\n<h2>Puis-je utiliser un m\u00eame ch\u00e8que \u00e9nergie pour plusieurs factures ?<\/h2>\n<p><strong>Non<\/strong> : un ch\u00e8que \u00e9nergie ne peut \u00eatre utilis\u00e9 qu\u2019en une seule fois. Si le montant d\u00e9passe celui de la facture, le reste est automatiquement d\u00e9duit des factures suivantes chez le m\u00eame fournisseur.<\/p>\n<h2>Je suis en logement social, qui dois-je contacter ?<\/h2>\n<p>Pour un probl\u00e8me li\u00e9 au montant ou \u00e0 la r\u00e9ception, contactez le service du ch\u00e8que \u00e9nergie. Pour un souci de facturation ou d\u2019imputation sur votre quittance de loyer, contactez votre bailleur social.<\/p>\n<h2>Puis-je contacter l\u2019assistance pour un proche (parent, enfant\u2026 ) ?<\/h2>\n<p><strong>Oui<\/strong>, mais le service peut demander une preuve de lien ou une autorisation si vous intervenez pour quelqu\u2019un d\u2019autre, notamment si les documents sont \u00e0 son nom.<\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez votre ch\u00e8que \u00e9nergie<\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24364' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[Mis \u00e0 jour le 20\/03\/2026] Le ch\u00e8que \u00e9nergie est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 all\u00e9ger vos factures d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ou de gaz, en compl\u00e9ment de vos autres aides au logement. 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Il vous permet d\u2019obtenir des informations, de poser des questions sur votre \u00e9ligibilit\u00e9, de faire une r\u00e9clamation ou de signaler un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 votre ch\u00e8que."},"2":{"question":"Comment r\u00e9clamer le ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 ?","answer":"Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 alors que vous pensez \u00eatre \u00e9ligible, vous pouvez le r\u00e9clamer en ligne ou par courrier."},"3":{"question":"Pourquoi je n\u2019ai pas re\u00e7u mon ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 ?","answer":"Plusieurs raisons peuvent expliquer un retard : vous n\u2019avez peut-\u00eatre pas \u00e9t\u00e9 automatiquement identifi\u00e9 comme \u00e9ligible, vos coordonn\u00e9es bancaires ou postales ne sont pas \u00e0 jour, ou votre fournisseur ne l\u2019a pas encore transmis. V\u00e9rifiez votre \u00e9ligibilit\u00e9 et, si besoin, contactez l\u2019assistance."},"4":{"question":"Quand sera vers\u00e9 le ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 ?","answer":"Pour la campagne du ch\u00e8que \u00e9nergie 2026, les premiers envois automatiques interviennent \u00e0 partir du 1er avril 2026. Les vagues d'envoi d\u00e9pendent ensuite de votre d\u00e9partement."},"5":{"question":"Qui touche le ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 ?","answer":"Le ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 est attribu\u00e9 aux foyers dont le revenu fiscal de r\u00e9f\u00e9rence (RFR) par unit\u00e9 de consommation (UC) est inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 11 000 \u20ac. Il s\u2019adresse aux personnes occupant un logement en nom propre ou en location et utilisant une \u00e9nergie concern\u00e9e."},"6":{"question":"Est-ce que le ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 sera envoy\u00e9 automatiquement ?","answer":"Oui. 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