{"id":23830,"date":"2021-04-02T09:39:51","date_gmt":"2021-04-02T09:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/?p=23830"},"modified":"2026-03-20T16:47:26","modified_gmt":"2026-03-20T15:47:26","slug":"assistance-cheque-energie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/reclamation-cheque-energie\/assistance-cheque-energie\/","title":{"rendered":"Comment contacter l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie en 2026 ?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-60400\" title=\"cheque energie assistance\" src=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/image_2023-01-10_133436510.png\" alt=\"cheque energie assistance\" width=\"1461\" height=\"268\" srcset=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/image_2023-01-10_133436510.png 1495w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/image_2023-01-10_133436510-300x55.png 300w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/image_2023-01-10_133436510-1024x188.png 1024w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/image_2023-01-10_133436510-768x141.png 768w, https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/image_2023-01-10_133436510-600x110.png 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1461px) 100vw, 1461px\" \/><\/p>\n<p>[Mis \u00e0 jour le 20\/03\/2026] Le ch\u00e8que \u00e9nergie permet \u00e0 de nombreux foyers de r\u00e9gler une partie de leurs factures d\u2019\u00e9nergie, mais des probl\u00e8mes peuvent parfois survenir : ch\u00e8que non re\u00e7u, erreur de montant, difficult\u00e9 d\u2019utilisation\u2026 Pour r\u00e9soudre les situations li\u00e9es \u00e0 cette aide, une assistance d\u00e9di\u00e9e est mise en place, notamment pour effectuer une <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/reclamation-cheque-energie\/\">r\u00e9clamation du ch\u00e8que \u00e9nergie<\/a>. Dans cet article, d\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes options disponibles pour joindre l\u2019<b>assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie<\/b> et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un accompagnement adapt\u00e9 \u00e0 votre situation.<\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez toutes vos aides en 2 min.<\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23830' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n<h1>Qu\u2019est-ce que l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h1>\n<p>L&rsquo;assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie est un service mis en place pour aider les b\u00e9n\u00e9ficiaires et les professionnels \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 ce dispositif. Elle permet notamment de contester le montant du ch\u00e8que, de signaler sa non-r\u00e9ception ou d&rsquo;obtenir des informations sur son utilisation. Les utilisateurs peuvent contacter l&rsquo;assistance de diff\u00e9rentes mani\u00e8res pour obtenir de l&rsquo;aide concernant leur situation particuli\u00e8re.<\/p>\n<h1>Pourquoi contacter l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h1>\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9 de contacter l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie pour diff\u00e9rentes situations, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>En cas de non-r\u00e9ception du ch\u00e8que \u00e9nergie<\/b> : si vous \u00eates \u00e9ligible mais n\u2019avez pas re\u00e7u votre ch\u00e8que \u00e9nergie, l\u2019assistance peut vous aider \u00e0 signaler ce probl\u00e8me et \u00e0 obtenir une solution.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>En cas d\u2019erreur sur le montant<\/b> : si vous pensez que le montant de votre ch\u00e8que est incorrect, vous pouvez contacter l&rsquo;assistance pour demander une r\u00e9\u00e9valuation.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>En cas de perte ou de vol du ch\u00e8que<\/b> : dans le cas o\u00f9 vous auriez perdu votre ch\u00e8que ou qu\u2019on vous l\u2019aurait vol\u00e9, vous pouvez d\u00e9clarer l\u2019incident pour obtenir un nouveau ch\u00e8que.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Le ch\u00e8que \u00e9nergie\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fQ1LYfHSrdk?start=14&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez votre ch\u00e8que \u00e9nergie en 2 min. <\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23830' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n<h1>Comment contacter l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h1>\n<h2>Quels sont les moyens de contacter l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h2>\n<p>Vous pouvez contacter l\u2019assistance <b>par t\u00e9l\u00e9phone<\/b> pour obtenir une r\u00e9ponse rapide de la part d\u2019un conseiller. Un<b> formulaire de contact<\/b> en ligne est \u00e9galement mis \u00e0 disposition pour soumettre une demande \u00e9crite. Selon la nature du probl\u00e8me, ces options permettent d\u2019obtenir une aide ou des informations suppl\u00e9mentaires correspondant \u00e0 votre cas.<\/p>\n<h2>Quels sont les horaires de l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h2>\n<p>Le service t\u00e9l\u00e9phonique du ch\u00e8que \u00e9nergie est accessible de 8 h \u00e0 20 h, du lundi au vendredi. Ces plages horaires sont con\u00e7ues pour permettre aux b\u00e9n\u00e9ficiaires de joindre un conseiller facilement. Il est recommand\u00e9 d\u2019appeler en dehors des p\u00e9riodes de forte affluence pour \u00e9viter un temps d\u2019attente trop long, donc entre 8 h et 9 h ou apr\u00e8s 17 h.<\/p>\n<h2>Comment remplir le formulaire de demande d&rsquo;assistance ?<\/h2>\n<p>Pour remplir le formulaire de demande d\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie, vous devez suivre ces \u00e9tapes :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><b>Acc\u00e9der au formulaire<\/b> : rendez-vous sur le site officiel du ch\u00e8que \u00e9nergie, cliquez sur \u201cAide\u201d puis \u201cNous contacter\u201d et s\u00e9lectionnez \u201cFormulaire de contact\u201d.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Renseignez vos informations personnelles<\/b> : civilit\u00e9, nom, pr\u00e9nom, adresse e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>S\u00e9lectionnez l\u2019objet de votre demande dans le menu d\u00e9roulant<\/b> : choisissez l\u2019option qui correspond le mieux \u00e0 votre situation (par exemple : \u201cContestation &#8211; Non r\u00e9ception\u201d, \u201cQuestion sur l&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9\u201d, etc.).<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>D\u00e9taillez votre demande<\/b> : dans le champ \u201cVotre demande\u201d, expliquez clairement votre probl\u00e8me ou votre question. N\u2019oubliez pas d\u2019inclure des informations pertinentes comme votre num\u00e9ro fiscal, votre r\u00e9f\u00e9rence ch\u00e8que \u00e9nergie si vous en avez une ou toute autre information utile. Enfin, soyez concis mais complet pour faciliter le traitement de votre demande.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Ajoutez des pi\u00e8ces jointes si n\u00e9cessaire<\/b> : cliquez sur \u201cAjoutez un fichier\u201d pour joindre des documents justificatifs. Vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter jusqu\u2019\u00e0 3 fichiers d\u2019une taille maximale de 2 Mo chacun.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>V\u00e9rifiez les informations saisies<\/b> : relisez votre demande pour vous assurer qu&rsquo;elle est claire et compl\u00e8te puis v\u00e9rifiez que toutes les informations personnelles sont correctes.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><b>Validez le formulaire<\/b> : cochez la case pour accepter les conditions d\u2019utilisation du formulaire puis cliquez sur le bouton \u201cEnvoyer\u201d pour soumettre votre demande.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s l&rsquo;envoi, vous devriez recevoir une confirmation \u00e0 l\u2019\u00e9cran et un e-mail de confirmation sera \u00e9galement envoy\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse que vous avez fournie. Pensez \u00e0 bien conserver le num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence de votre demande qui vous sera communiqu\u00e9 et utilisez ce num\u00e9ro pour tout suivi ult\u00e9rieur de votre dossier.<\/p>\n<h1>Comment r\u00e9soudre les probl\u00e8mes courants avec l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h1>\n<h2>Que faire si je n\u2019ai pas re\u00e7u mon ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h2>\n<p>Si vous n\u2019avez pas re\u00e7u votre ch\u00e8que \u00e9nergie, vous pouvez <strong>c<\/strong><b>ontacter l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique<\/b>, disponible du lundi au vendredi de 8 h \u00e0 20 h. Alternativement, vous pouvez remplir le <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/reclamation-cheque-energie\/formulaire-reclamation-cheque-energie\/\">formulaire de r\u00e9clamation du ch\u00e8que \u00e9nergie<\/a> en ligne sur le site officiel en s\u00e9lectionnant \u201cContestation &#8211; Non r\u00e9ception\u201d comme objet de la demande.<\/p>\n<h2>Comment contester le montant de mon ch\u00e8que \u00e9nergie ?<\/h2>\n<p>Pour contester le montant du ch\u00e8que \u00e9nergie, vous pouvez aussi utiliser le<b> formulaire de r\u00e9clamation en ligne <\/b>sur le site officiel du ch\u00e8que \u00e9nergie. Vous pouvez aussi le faire par <b>t\u00e9l\u00e9phone en contactant <\/b>l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique. Avant de faire une r\u00e9clamation, il est recommand\u00e9 de v\u00e9rifier le montant auquel vous avez droit en utilisant l&rsquo;outil de simulation Mes Allocs. Lors de votre r\u00e9clamation, assurez-vous d\u2019avoir vos avis d\u2019imposition sur le revenu du m\u00e9nage \u00e0 port\u00e9e de main, car ces documents seront n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer votre situation.<\/p>\n<h2>Est-ce que l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie peut m\u2019aider si mon ch\u00e8que \u00e9nergie a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse ?<\/h2>\n<p><b>Oui<\/b>, l\u2019assistance du ch\u00e8que \u00e9nergie peut vous aider si votre <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/aide-logement\/cheque-energie\/reclamation-cheque-energie\/cheque-energie-mauvaise-adresse\/\">ch\u00e8que \u00e9nergie a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 la mauvaise adresse<\/a>. Si vous avez d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 apr\u00e8s l\u2019envoi du ch\u00e8que \u00e9nergie ou si le changement d\u2019adresse n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 \u00e0 temps aux services fiscaux, vous pouvez faire une r\u00e9clamation. Pour cela, vous devez vous rendre sur la page d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la perte ou au vol du ch\u00e8que \u00e9nergie sur le site officiel et remplir le formulaire de r\u00e9clamation en ligne.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez avoir un contact direct, vous pouvez appeler l\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique du ch\u00e8que \u00e9nergie. Lors de votre demande, que ce soit en ligne ou par t\u00e9l\u00e9phone, vous devrez fournir des informations telles que votre nom, votre pr\u00e9nom, votre num\u00e9ro fiscal, votre adresse postale et, si possible, le num\u00e9ro de votre ch\u00e8que.<\/p>\n<div class='cta-block'><div class='text'>Simulez votre ch\u00e8que \u00e9nergie en 2 min. <\/div><a href='https:\/\/www.mes-allocs.fr\/ab-app?origin=guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23830' class='app-button fit'>Simulation gratuite<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[Mis \u00e0 jour le 20\/03\/2026] Le ch\u00e8que \u00e9nergie permet \u00e0 de nombreux foyers de r\u00e9gler une partie de leurs factures d\u2019\u00e9nergie, mais des probl\u00e8mes peuvent parfois survenir : ch\u00e8que non re\u00e7u, erreur de montant, difficult\u00e9 d\u2019utilisation\u2026 Pour r\u00e9soudre les situations li\u00e9es \u00e0 cette aide, une assistance d\u00e9di\u00e9e est mise en place, notamment pour effectuer une [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":24004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"amp_status":"","footnotes":""},"categories":[1,6,7631],"tags":[],"class_list":["post-23830","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aide-logement","category-cheque-energie","category-reclamation-cheque-energie"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.9 - 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Dipl\\u00f4m\\u00e9e de l'Institut Sup\\u00e9rieur de Formation au Journalisme, elle rejoint Mes Allocs apr\\u00e8s cr\\u00e9\\u00e9 son premier blog personnel.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marylou-pr\\u00e9vost\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","amp_validity":null,"acf":{"faq":{"1":{"question":"Qu'est ce que le ch\u00e8que \u00e9nergie ?","answer":"Le ch\u00e8que \u00e9nergie est un titre de paiement destin\u00e9 \u00e0 des foyers modestes, leur permettant de payer leurs factures \u00e9nerg\u00e9tiques ou des travaux de r\u00e9novation dans leurs logements."},"2":{"question":"Quelles sont les conditions li\u00e9es au ch\u00e8que \u00e9nergie ?","answer":"Les conditions li\u00e9es au ch\u00e8que \u00e9nergie peuvent varier en fonction de vos ressources et de votre logement. La m\u00e9thode rapide pour conna\u00eetre votre \u00e9ligibilit\u00e9 est de faire <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/simulation-aides\">la simulation gratuite<\/a> de ch\u00e8que \u00e9nergie directement sur le site de Mes Allocs. "},"3":{"question":"Comment demander le ch\u00e8que \u00e9nergie ?","answer":"Vous n\u2019avez aucune d\u00e9marche \u00e0 faire, si ce n\u2019est de d\u00e9clarer vos imp\u00f4ts sur impots.gouv. N\u2019oubliez pas cette d\u00e9marche, m\u00eame si vous ne payez pas d\u2019imp\u00f4ts, car l\u2019administration fiscale s\u2019occupe elle-m\u00eame d\u2019\u00e9tablir qui peut en b\u00e9n\u00e9ficier ou non, selon les crit\u00e8res d\u2019attribution."},"4":{"question":"Comment faire une simulation ch\u00e8que \u00e9nergie ?","answer":"Le plus simple pour savoir si vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 une allocation logement comme le ch\u00e8que \u00e9nergie en fonction de vos revenus et de votre logement, est de faire <a href=\"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/simulation-aides\">la simulation gratuite<\/a> de ch\u00e8que \u00e9nergie directement sur le site de Mes Allocs. "},"5":{"question":"Quand re\u00e7oit-on le ch\u00e8que \u00e9nergie ? ","answer":"Vous recevez votre ch\u00e8que \u00e9nergie chaque ann\u00e9e, g\u00e9n\u00e9ralement vers la fin mars \/ d\u00e9but avril.\u00a0Le ch\u00e8que \u00e9nergie 2026 sera envoy\u00e9 \u00e0 partir du 1er avril 2026."},"6":{"question":"Comment utiliser le ch\u00e8que \u00e9nergie ?","answer":"Une fois votre ch\u00e8que re\u00e7u, vous pouvez l\u2019utiliser par 3 moyens diff\u00e9rents : en ligne, par courrier et en le remettant en main propre."},"7":{"question":"","answer":""},"8":{"question":"","answer":""},"9":{"question":"","answer":""},"10":{"question":"","answer":""},"11":{"question":"","answer":""},"12":{"question":"","answer":""},"13":{"question":"","answer":""},"14":{"question":"","answer":""},"15":{"question":"","answer":""},"16":{"question":"","answer":""}}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23830","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23830"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23830\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110849,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23830\/revisions\/110849"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23830"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23830"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mes-allocs.fr\/guides\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23830"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}